Как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту и сколько ждать

Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупнейшая российская торговая платформа, в рамках которой представлены товары от почти 5 000 различных брендов. Здесь продается не только классическая для онлайн-шопинга одежда и обувь, но и электроника, бытовая техника и пр. Однако, оформляя заказ продукции через интернет, клиент должен быть готов к тому, что посылка не оправдает ожиданий. Результатом форс-мажора становится процедура по возвращению товара на склад, и, конечно же, возврат денег на Вайлдберриз.

В каких случаях можно вернуть деньги в Вайлдберриз

Все посетители магазина Wildberries попадают под юрисдикцию Федерального закона «О защите прав потребителей». Вследствие такого положения дел, покупатели получают возможность возврата потраченных средств, правда, в регламентированных ситуациях. Деньги будут переведены на карту или банковский счет, с которого изначально проводилась оплата товара.

Возврат товара после оплаты

По текущему разделу законодательства, покупатель может потребовать возврата после его получения и оплаты, до истечения гарантийного срока . Забрав посылку в структурном подразделении Wildberries, вы можете создать особую заявку на возврат, задействовав один из трех возможных способов:

  1. с помощью личного кабинета на сайте магазина;
  2. вызвав личного курьера – представителя магазина;
  3. адресовав документы сотруднику структурного подразделения.
Мнение эксперта
Наталья Волкова
Юрист консультант
Задать вопрос
Возврат причитающихся вам денег будет осуществлен после удовлетворения требований претензии. Средства вернутся на банковский счет или карту, использованную для оплаты полученного товара.

Отмена заказа на сайте

Магазин Wildberries предусматривает быстрый возврат товара посредством отмены покупки в течение 30 минут после совершения платежа.

В числе таких функций:

  • полная отмена, доступная в разделе «Покупки», расположенном в личном кабинете пользователя;
  • частичная отмена, доступная в том же разделе и позволяющая вернуть деньги за отдельный продукт.

По регламенту, возврат денег по отмене заказа производится в течение 10 суток. На практике, средства отправляются обратно не более чем за 3 рабочих дня.

Отмена доставки

Интернет-магазин Wildberries предлагает клиентам возможность доставки товаров посредством курьерской сети. Отмена вещей, купленных таким способом, не представляется возможным. Единственным выходом из подобной ситуации остается получение посылки на складском пункте, еще до того, как заказ будет передан курьеру для дальнейшей транспортировки.

В каких случаях нельзя вернуть деньги за товар

Как уже говорилось ранее, процедура возврата денег за товары или услуги, регламентируется Федеральным законом «О защите прав потребителей». В соответствии с текущим законодательством, получить деньги обратно не получится в таких случаях:

  1. Полученный продукт обладает ненадлежащим качеством, однако, на нем есть следы эксплуатации, а также заметно отсутствие производственной или транспортировочной упаковки.
  2. Продукт обладает истекшим гарантийным периодом. Гарантия, установленная производителем, подтверждается наличием талона с печатью и временными рамками.
  3. Заказанный товар обладает ненадлежащим качеством, однако входит в перечень невозвратной продукции. Вернуть деньги за такие вещи можно только по факту получения, при выявлении брака «на месте».

Многих людей интересует вопрос: что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги за некачественный товар. Справиться с подобной проблемой можно как самостоятельно, так и с задействованием судебных инстанций.

Куда могут вернуть деньги?

Интернет-магазин Wildberries предусматривает единственный способ оплаты заказанных товаров. Купить продукцию при помощи функционала торговой площадки можно исключительно с задействованием банковского перевода. Вследствие такого положения дел, также сокращается и количество возможностей для последующего возврата.

Возврат на карту банка

Наиболее функциональный вариант для возврата денег заключается в использовании банковского счета и пластиковой карты. Средства будут отправлены по тем же реквизитам, с помощью которых была проведена начальная транзакция. Однако если вы потеряли использовавшуюся в момент покупки банковскую карту, придется подавать заявление, в рамках которого нужно будет указать необходимость перевода по другим реквизитам. На вопрос о том, как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту, существует ответ, регламентированный правилами самого сервиса.

Наличный расчет

Сегодня магазин Вайлдберриз не позволяет оплачивать заказы посредством наличного расчета. Случаев, в которых Вайлдберриз не вернул деньги за возврат товара, достаточно много.

Личный счет клиента на сайте

Личный счет клиента на сайте – это функция, которая, к сожалению, не работает. Изначально лицевой баланс аккаунта обладал большим количеством преимуществ, однако с течением времени сотрудники сервиса посчитали его рудиментом. Общий срок вывода денег, возвращенных на личный счет клиента, достигал 30 рабочих дней – непозволительный момент для крупной международной компании. Вследствие такого положения дел, функция была отключена. Вернуть деньги при помощи личного счета невозможно.

Сроки возврата денег в Вайлдберриз

Просмотрев множество отзывов о работе магазина, можно сделать вывод о том, что платформа Вайлдберриз не всегда качественно подходит к реализации собственных регламентов. Этот фактор касается и сроков возврата денег. По платформы, средства должны быть отправлены заказчику в течение 10 рабочих дней после регистрации заявки.

Конечно, в большинстве случаев этот срок сокращается до 3 суток, однако случаются и форс-мажорные ситуации. Сотрудники технической поддержки ссылаются на проблемы с проведением банковского перевода, вследствие чего средства задерживаются на намного больший период. Проблемы с возвратом денег на Вайлдберриз регулируются как в досудебном порядке, так и с задействованием юридических структур.

Образец заявления на возврат денег

Заявление на возврат денег необходимо отправлять на официальную электронную почту магазина Wildberries: sales@wildberries.ru.

заявление на возврат денег вайлдберриз

Скачать бланк заявления

В рамках документа вам потребуется указать свои контактные данные, прописать общую информацию о заказе, привести реквизиты для будущего перевода, а также проставить дату и подпись.

Причины задержки выплаты

Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупная структура, работоспособность которой обеспечивается множеством функциональных подразделений. Если вы не получили денег за возврат товара, не следует сразу же обращаться в судебные инстанции. Возможно, задержка вызвана неполадками в общей работоспособности системы.

Мнение эксперта
Наталья Волкова
Юрист консультант
Задать вопрос
Основная причина задержек выплат на Вайлдберриз заключается в особенностях работы банковских структур. Банки могут задерживать выплаты по не зависящим от магазина причинам. Однако, регламентированный срок возврата составляет 10 рабочих дней. По истечении этого периода следует попробовать урегулировать вопрос в досудебном порядке, и только после всех процедур обращаться с исковым заявлением.

Что делать, если деньги не возвращают?

Предпринимать активные действия по возврату денег, следует исключительно по факту просрочки регламента. Напоминаем, что установленные правилами сроки составляют ровно 10 рабочих дней с момент подачи соответствующего заявления. По истечении данного периода следует создать обращение, подробно описать ситуацию и дождаться решения самого магазина. Если действия не привели к успеху – обращайтесь за помощью к специализированным юридическим структурам.

Обращение к юристам

Главное, что нужно сделать при появлении затяжных проблем с возвратом – это обращение к профильным юристам. Специалисты нашей партнерской сети окажут первостепенную помощь: составят обращение, дадут совет и подскажут особенности решения подобных проблем в индивидуальном формате.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это структура, в число обязательств которой входит, в том числе и функция по рассмотрению жалоб от пользователей всевозможных магазинов. На официальном сайте органа присутствует собственный личный кабинет, посредством которого каждый гражданин Российской Федерации может составить определенную жалобу. При этом люди избавляются от нужды составления и отправки бумажных документов, так как вся работа по написанию соответствующих заявлений проходит в формате онлайн. Просмотреть образец жалобы в Роспотребнадзор можно ниже:

образец жалобы в Роспотребнадзор

Скачать бланк жалобы

Скачать образец жалобы

Обращение в Союз Потребителей

Еще один вариант решения вопроса заключается в создании обращения, адресованного Союзу Потребителей. Официальный сайт организации не включает в себя функционал электронного документооборота. Вследствие такого положения дел, портал можно использовать исключительно в информационном формате. В рамках разделов сайта также присутствует образец претензии, скачать и заполнить которую можно буквально в несколько кликов. Соответствующее обращение отправляется на официальный адрес магазина Wildberries.

Отзывы клиентов WB

Сегодня, отзывы клиентов Вайлдберриз о возврате денег или товаров обладают совершенно неоднозначной окраской. Большинство людей не сталкиваются с какими-либо сложными сопутствующими проблемами. Однако существуют и частные случаи, в рамках которых присутствуют всевозможные юридические процедуры – исковые заявления, жалобы, претензии и пр. Чтобы избежать возможных неприятностей с возвратом денег за некачественный товар, следует тщательно проверять соответствующий заказ по факту его получения. Кроме того, перед оформлением покупки, пользователи магазина должны обращать внимание на отзывы о конкретном товаре.

Возврат Вайлдберриз